Política de Devolución
En Real Cosmetic queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, nuestra política está adaptada a la normativa europea (Real Decreto Legislativo 1/2007) y a nuestras condiciones específicas.
Derecho de desistimiento – 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. También necesitarás el comprobante de compra.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya enviado de forma errónea.
Garantía Real de Resultados
Además de tu derecho de desistimiento, en Real Cosmética ofrecemos nuestra Garantía Real de Resultados, porque confiamos plenamente en la eficacia de nuestras fórmulas.
Creemos tanto en la eficacia de nuestros productos, que si en 2 semanas no notas resultados visibles te devolvemos el dinero.
Productos reales. Resultados reales. Cosmética que cumple lo que promete.
Miles de personas ya lo han comprobado y queremos que tú también lo hagas con total confianza.
Condiciones:
- Plazo de prueba: 14 días desde la recepción del pedido.
- Uso adecuado: según las instrucciones indicadas en el envase o en la web.
-
Resultados esperados: se valorará según la indicación cosmética del producto:
- Tratamientos con retinal o péptidos: mejora progresiva de la luminosidad, suavidad y firmeza.
- Hidratantes o calmantes: aumento de hidratación, elasticidad y confort cutáneo.
- Purificantes o equilibrantes: reducción de brillos y mejora del aspecto de los poros.
- Esta garantía no implica resultados médicos ni eliminación total de arrugas, sino una percepción visible de mejora coherente con los activos indicados.
- Cómo solicitarla: contacta a hola@realcosmetica.com indicando número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.
- Reembolso: se reembolsará el importe del producto (excluyendo gastos de envío) en un máximo de 7 días hábiles tras la validación.
- Exclusiones:
- Productos vacíos o completamente utilizados.
- Uso inadecuado o combinación con otros productos no recomendados.
- Compras fuera de la web oficial de Real Cosmética.
Cómo iniciar una devolución
- Ponte en contacto con nosotros en hola@realcosmetica.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones de envío.
- Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Mariana Pineda 12, 3º46130, Massamagrell (Valencia), España
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin habernos contactado previamente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros inmediatamente si:
- El artículo está defectuoso.
- El artículo llegó dañado.
- Has recibido un producto equivocado.
En estos casos, Real Cosmetic asumirá los gastos de devolución y del envío del producto correcto, siempre que la notificación se realice en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y se aporten fotografías como evidencia.
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Artículos en oferta.
- Tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es realizar una devolución del artículo y, una vez aceptada, hacer una nueva compra del producto deseado.
Pedidos no recogidos o rechazados
Si el cliente no recoge el pedido o lo rechaza, se descontarán los gastos de envío y devolución al realizar el reembolso.
En caso de que el cliente solicite un nuevo envío, deberá abonar nuevamente los gastos de expedición.
Plazo de retención en oficina de mensajería
En caso de que el pedido quede en la oficina de mensajería, MRW lo retendrá durante 7 días naturales antes de devolverlo a nuestro almacén.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, se reembolsará el importe en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Recuerda que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y aún no ves tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@realcosmetica.com
Fuerza mayor
Real Cosmetic no se hace responsable de retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control (huelgas, condiciones climáticas, campañas de alta demanda, incidencias de transporte, etc.).